Retrouvez ici l’interview de Clara Levi sur les entreprises en forte croissance
D’après l’Organisation mondiale de la santé (OMS), 1 salarié sur 4 fera un burn-out au cours de sa vie professionnelle.
Les start-up et les entreprises en forte croissance, où l’on cumule souvent forte intensité de travail, charge émotionnelle et pression, sont un terrain particulièrement propice aux risques psychosociaux (RPS) pour les salariés, comme pour les dirigeants.
Quels sont les risques psychosociaux dans les entreprises en forte croissance ?
La plupart du temps, notamment dans les start-up, l’entreprise se construit au départ autour d’un ou plusieurs fondateurs charismatiques. Un noyau dur se constitue autour d’eux, dans un esprit « friendly », familial, avec des profils jeunes, ambitieux, travaillomanes. La frontière entre vie professionnelle et vie personnelle devient très floue : « on est potes », « on se retrouve après le boulot », « on travaille de chez soi ». Le télétravail, très présent, expose aussi à la sur-connexion et au technostress.
Puis l’activité se développe, parfois très rapidement, à la faveur d’une levée de fonds.
Cette croissance est d’abord exaltante pour les salariés : participer à une grande aventure, relever de nouveaux défis, accéder à des responsabilités, avoir des missions transverses, développer ses compétences.
Mais elle comporte aussi des risques :
- Des cycles accélérés, un environnement où tout va très vite, des salariés qui peuvent se sentir dépassés.
- Une (sur)charge de travail et une (sur)charge mentale, liées à une exigence de performance et de résultats à court terme.
- Un fort investissement et un (sur)engagement des équipes.
- Des salariés propulsés à des postes à responsabilités, sans être toujours préparés, accompagnés, ni disposer des compétences nécessaires.
- Des recrutements rapides et à grande échelle, qui multiplient le risque d’erreurs de casting : d’après une étude ManPower / HR Voice / Opensourcing, le coût d’un recrutement raté oscillerait entre 30 000 € et 150 000 €.
- Des process, une organisation, des rôles et une culture managériale à structurer, souvent dans l’urgence.
Entreprises en forte croissance : un terrain propice au burn-out
Il existe trois grands facteurs de risques psychosociaux : sociétaux, organisationnels et individuels. Les entreprises en forte croissance cumulent souvent les deux derniers, avec un risque de stress chronique pouvant déboucher sur un burn-out, une dépression ou de l’anxiété.
- Les dirigeants ne sont pas épargnés, bien au contraire : confrontés à des objectifs de rentabilité très élevés et à très court terme, ils ont souvent « la tête dans le guidon ».
- 72 % des fondateurs de start-up rapportent un impact sur leur santé mentale, et 37 % souffrent d’anxiété, selon l’étude Startup Snapshot The Untold Toll.
- Un coût social du stress professionnel majeur pour les entreprises : d’après l’INRS, le coût social du stress professionnel est estimé entre 2 et 3 milliards d’euros par an en France, dépenses de soins, absentéisme et cessations d’activité compris.
- Le risque de burn-out serait 1,5 à 2 fois plus élevé chez les managers (baromètre Empreinte Humaine).
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Quelles solutions pour prévenir les risques psychosociaux dans les entreprises en forte croissance ?
Dès le départ, ces entreprises se construisent souvent de manière empirique, autour d’une passion et d’une aventure humaine. Quelques bonnes pratiques permettent néanmoins de limiter les risques :
- Recruter rapidement un DRH ou un Chief People Officer, ou à défaut s’entourer de conseils RH externes. C’est souvent l’une des fonctions recrutées trop tardivement.
- Structurer le management dès que possible : définir clairement le rôle du manager, former les équipes, sensibiliser aux signaux faibles du stress et du burn-out.
- Prévenir et sensibiliser aux RPS : ateliers, applications de santé mentale, questionnaires anonymes réguliers, incitations aux activités réduisant le stress.
- Accompagner les salariés en difficulté : mettre à disposition des espaces de parole, avec leur manager ou avec un professionnel externe (coach, psychologue).
- Clarifier la stratégie, les objectifs, la feuille de route, ainsi que les rôles et périmètres de responsabilités.
- Rester vigilant sur la charge de travail à tous les niveaux, y compris chez les dirigeants, qui doivent eux aussi apprendre à relever la tête du guidon, de temps en temps.
Chez MTH Coaching, nous accompagnons les dirigeants et managers des entreprises en forte croissance pour structurer leur culture managériale et prévenir les risques psychosociaux. Pour en savoir plus, prenez rendez-vous ici.
